Devoluciones y Reembolsos

En Matcha Addict, nos importa tu experiencia y queremos que te sientas feliz con cada compra. Trabajamos con productos de la más alta calidad, pero si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

1. Producto dañado o defectuoso

Si recibes un producto en mal estado o con algún defecto de fábrica, contáctanos dentro de un plazo máximo de 10 días desde la recepción de tu pedido al correo contacto@matchaaddict.cl o al número de atención al cliente NÚMERO X CONFIRMAR

Te guiaremos en el proceso de devolución y gestionaremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

2. Error en el envío

Si recibiste un producto incorrecto por error en nuestro despacho, escríbenos a contacto@matchaaddict.cl. Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Cambios de opinión o preferencia personal.

• Productos abiertos, usados o manipulados.

• Solicitudes fuera del plazo de 10 días desde la recepción del pedido.

Proceso de devolución (para casos aprobados):

1. Escríbenos a contacto@matchaaddict.cl para obtener una autorización e instrucciones.

2. Empaca el producto de forma segura, incluyendo todos sus accesorios y empaques originales.

3. Envía el paquete de devolución según las instrucciones que te daremos.

4. Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos y realizaremos el reembolso (utilizando la misma forma de pago) o enviaremos un reemplazo, según corresponda.

Importante: Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la devolución sea por un error de Matcha Addict.